معدل الاحتفاظ بالعملاء هو أحد العوامل الجوهرية التي لا يمكن لأي صالون أو مركز تجميل التغاضي عنها، مهما كان حجمه. فعند افتتاح صالون جديد، يكون التركيز عادةً على جذب العملاء الجدد، لكن سر النجاح واستمراره يكمن في الحفاظ على ولاء العملاء الحاليين. زيادة معدل الاحتفاظ تعني علاقة دائمة وتواصل مستمر مع العملاء، مما يعزز من استمرارية الأعمال ونموها على المدى البعيد.
هل تعلم أن العملاء المتكررين يميلون إلى إنفاق 120% أكثر من العملاء الجدد؟
إذًا، السؤال المطروح هو: “كيف يمكنك الاحتفاظ بعملاء الصالون؟” من خلال هذه المقالة، سنستعرض خمس نقاط رئيسية تساعدك في بناء أساس قوي لعلامتك التجارية. دعونا نبدأ في استكشاف هذا الموضوع، ما رأيك؟
1. تجربة عملاء جيدة
الثقة هي العمود الفقري لكل علاقة ناجحة، وعلاقتك بعملائك ليست استثناء. عندما يشعر عملاؤك بأنهم في أيد أمينة وأنك تهتم حقًا برضاهم، فإنهم سيصبحون سفراء لعلامتك التجارية. كيف تبني هذه الثقة؟ الأمر بسيط: من خلال الاستماع إليهم، تلبية احتياجاتهم، وتقديم تجربة شخصية لا تُنسى.
تذكر ما يفضلونه وما يكرهونه وتفضيلاتهم
هل تريد زيادة أرباح صالونك بنسبة 25%؟ السر يكمن في جعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون. عندما تتذكر تفضيلات عملائك وتخصص تجربتهم، فإنهم سيصبحون أكثر ولاءً لصالونك وسيجلبون لك عملاء جدد. ابدأ بتعبئة نموذج عبر الإنترنت قبل الحجز، ثم استخدم هذه المعلومات لإنشاء ملفات تعريف للعملاء. بهذه الطريقة، يمكنك تذكر كل التفاصيل الصغيرة التي تجعل عملائك يشعرون بالسعادة والرضا.
قدم وأعلن عما يجعلك فريدًا
المظهر هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بمجال التجميل والصالونات. فالأجواء والزي الرسمي للفريق وديكور الصالون، كل هذا سيؤثر في النهاية على قرار العميل بالعودة أم لا.
حاول اختيار شكل صالونك بناءً على جمهورك المستهدف. اختر مظهرًا أكثر أناقة وعصرية إذا كان جمهورك المستهدف أكبر من الثلاثينيات.
ومع ذلك، إذا كنت تستهدف جمهورًا أصغر سنًا أيضًا، فاحرص على توفير أجواء أكثر بهجة وإثارة.
توفير وسائل الراحة داخل الصالون
تعد خدمة الواي فاي والمياه والوجبات الخفيفة ووسائل الراحة الصغيرة داخل الصالون طريقة جيدة لإبهار جمهورك.
اجعل التجربة ممتعة ومثيرة للاهتمام. تعد الكراسي والأرائك ومساند الأقدام المريحة وما إلى ذلك في غرفة الانتظار من وسائل الراحة التي سيحبها عملاؤك أكثر.
2. استراتيجية تسويق الصالون
حتى بعد الحصول على وسائل الراحة وتجربة الخدمة الجيدة، يحتاج بعض العملاء إلى دفعة بسيطة. وللاحتفاظ بهم، تحتاج إلى القليل من الدعم الإضافي. وهنا يأتي دور تقنيات الاحتفاظ بالعملاء.
تحتاج إلى استراتيجية مصممة خصيصًا لجذب عملائك للعودة إليك. ولكن كيف يمكنك جذب العملاء مرة أخرى إلى الصالون ؟ استخدم النصائح التالية وستكون جاهزًا.
يمكن أن تتضمن استراتيجية تسويق الاحتفاظ بصالونك ما يلي:
برامج المكافآت للاحتفاظ بالعملاء
تعتبر الخصومات وسيلة جيدة للترويج للخدمات من خلال اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء القدامى أيضًا. ولكن بدلًا من تقديم خصومات لعملائك المخلصين، قم بإعداد برنامج مكافآت.
يجب أن تقدر عملائك القدامى أكثر من المستخدمين الجدد. نحن لا نهدف إلى زيارة واحدة فقط، أليس كذلك؟ تأكد من عدم إهانة عملائك الدائمين أثناء محاولتك جذب العملاء الجدد.
جهود التسويق الرقمي
هل ما زلت غير موجود على وسائل التواصل الاجتماعي؟ لماذا؟
لتواكب أحدث الاتجاهات وتضمن تواجدك أمام عملائك، يجب أن تكون نشطًا على هذه المنصات، حيث إن 90% من عملائك المحتملين يتواجدون عليها بالفعل.
عزز حضورك الرقمي واجذب المزيد من العملاء من خلال:
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- التسويق بالرسائل القصيرة
- تحسين محركات البحث لموقعك
- التسويق عبر محركات البحث/الإعلانات المدفوعة
حملات إعادة المشاركة
حاول تحديد العملاء الذين لم يزوروك منذ فترة، وأرسل لهم رسالة نصية تقول “نفتقدك” مع خصم. إنها واحدة من أهم تقنيات الاحتفاظ بالعملاء والتي تنجح مع الجميع تقريبًا!
- أخبرهم أنك ستحب رؤيتهم مرة أخرى.
- حاول إدراج اسمهم لجعلهم أكثر تخصيصًا.
3. انتقل إلى الحلول الرقمية للحصول على عملية حجز سلسة
كيف تزيد من عدد عملاء صالونك وتتفوق على المنافسين؟ السر في مواكبة أحدث التقنيات والتطوير المستمر لخدماتك!
- حجز مواعيد سلس وآمن: نظام حجز المواعيد عبر الإنترنت من توب طلة سهل الاستخدام ويعطي شعوراً بالأمان. عملية الحجز السهلة تجعل جدولك ممتلئاً بجهد أقل.
- الإتقان في فن إعادة الحجز: لا تكتفِ بجذب العميل لأول مرة؛ استثمر في وسائل التواصل الاجتماعي وموقع إلكتروني قوي، بالإضافة إلى تطبيقنا المبتكر، لتشجيع العملاء على العودة وتجربة خدماتك مرات أخرى.
4. موظفوك هم وجه علامتك التجارية
الموظفون هم العمود الفقري لصالونك. كل شيء يعتمد على كيفية تعامل فريقك مع عملائك.
يجب عليك تدريبهم جيدًا للتأكد من أن صالونك يقدم أفضل الخدمات في جميع الأوقات.
تأكد من أنهم يرتدون ملابس أنيقة ومهذبين ومهنيين. احرص على نشر صورهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة ما يحدث خلف الكواليس حتى يتمكن عملاؤك من التواصل معك بشكل أكبر.
5. خلق ثقافة إيجابية في مكان العمل
إن بيئة العمل الإيجابية يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في سلوك فريقك. فإذا أحبوا العمل في صالونك، فسوف يعاملون عملائك بشكل أفضل تلقائيًا.
تذكر دائمًا أن الموظفين السعداء يؤدون بشكل أفضل.
تأكد من إسعاد فريقك وتحفيزه بانتظام. حاول تنظيم مسابقات شهرية ومكافأة الفائزين. إن ثقافة التقدير مفيدة لرفع معنويات الموظفين.
5 طرق فعّالة للتسويق مع توب طلة وجرّبه مجاناً لـ14 يوم!
توب طلة يقدم لك 5 طرق فعّالة لجذب العملاء إلى صالونك! استمتع بتسويق رقمي لتعزيز حضورك، عروض مخصصة تجذب العملاء، ونظام حجز سهل يمنحهم تجربة رائعة. بالإضافة إلى تقارير أداء دقيقة وبرامج ولاء تزيد من عودة العملاء. جرّب توب طلة مجاناً لمدة 14 يوم واكتشف الفرق!
