إنّ إدارة صالون التجميل مهمة محفوفة بالمتاعب، وإنّ العمل على الارتقاء به وتتويجه على قمة المنافسين لن يكون أمرًا سهلًا على الإطلاق. فهو يحتاج إلى الكثير من العمل والتخطيط، وخلق أفكار جديدة ووضع خطوات مدروسة لإنجاح هذا المشروع خلال أقصر فترة ممكنة. وسنقدم لك هنا مجموعة من النصائح الهامة لجعل صالونك في المقدمة وتحسين الأرباح وزيادة قاعدة عملائك.

تقديم خدمات ومنتجات جديدة في صالون التجميل

إنّ نجاح صالونك مرتبط بنجاحك في جذب عدد أكبر من العملاء. ولا يمكنك استقطاب عملاء جدد إن لم تكن قادرًا على اقناعهم بأنّ صالونك أفضل من المنافسين. ومن أولى السبل إلى ذلك تقديم خدمات ومنتجات جديدة، وذلك عبر الاستعانة باختصاصي تغذية أو خبيري تجميل أو اختصاصي تدليك. ويمكن تحديد ذلك من خلال قراءة المراجعات وإجراء بعض الأبحاث حول متطلبات السوق.

اسأل عملاءك عما يحتاجونه في صالون التجميل

قد لا تمنحك الأسئلة المباشرة للعملاء حول ما يحتاجونه الأجوبة التي تنتظرها، فكثير منهم قد يشعرون بعدم الارتياح أثناء الحديث، أو يحاولون قول أشياء لطيفة فقط لإرضائك. لذا في حال أردت الحصول على أجوبة حقيقية حاول استخدام صفحتك على مواقع التواصل الاجتماعي وإجراء مسابقات تستطيع من خلالها معرفة اهتمامات عملائك والأشياء التي يفضلونها.

اعمل على جذب العديد من العملاء

هناك العديد من الطرق التي يمكننا اقتراحها عليك لجذب عملاء جدد، من بينها:

• امنح عملاءك الحاليين مكافآت مجانية في حال قاموا بجلب أشخاص جدد إلى الصالون، وقد يكون ذلك عبر تقديم خصومات على إحدى الخدمات أو المنتجات.
• خصص جزء داخلي من صالون التجميل الخاص بك كركن للأطفال القادمين مع أحد والديهم، وبذلك سيشعر العميل بمزيد من الثقة والاسترخاء لوجود طفله بجانبه، وعدم الحاجة إلى القلق عليه.
• ابحث دائمًا عن طرق تسويقية جديدة، كالقيام بنشر إعلانات عن الصالون في الصحف والمجلات الأكثر مبيعًا، أو عبر الإعلانات الطرقية في أكثر الأماكن ازدحامًا.
• وسائل التواصل الاجتماعي هي أيضًا سلاح هام للإعلان عن صالون التجميل الخاص بك. إذ يمكنك نشر آخر أعمالك عبر الصفحة وتقديم هدايا أو خصومات للأشخاص الأكثر تفاعلًا عبر التعليقات.

استثمر في موظفيك

إنّ الموظفين هم مرآة صالونك أمام العملاء والأداة الأولى لتحقيق الأرباح ورفع شأن صالون التجميل الخاص بك. وعليه لابد لك من الاهتمام بموظفيك وجعلهم على درجة عالية من التدريب، من خلال إخضاعهم لبعض الدورات فيما يخص الخدمات أو بيع المنتجات. ولا تشعر بالأسى على كمية المال الإضافية التي ستصرفها حيال ذلك، لأنها ستعود عليك بأضعاف مع مرور الوقت.

ومن ناحية أخرى لا بد من شحذ همم موظفيك عبر وضع أجور ومزايا تنافسية لتشجيعهم على تقديم الأفضل دومًا. ولا تنسى مكافأة جهودهم وعملهم الشاق من وقت لآخر، وإظهار الامتنان لإخلاصهم وولائهم لصالون التجميل الذين يعملون فيه.

اهتم بشكاوى العملاء حول صالون التجميل

إنّ البحث في شكاوى العملاء هو الطريقة الأمثل لمعرفة نقاط ضعف صالون التجميل الخاص بك وكيفية حلها. وأول خطوة في طريق ذلك هو إنشاء سجل للشكاوى، فمن خلاله سترى صالونك عبر عيون عملائك وستكتشف أكثر المشكلات التي يواجهونها والموظفين الذين يشتكون منهم. ولا بأس من أخذ اقتراحاتهم في هذا الخصوص، والعمل معهم على إيجاد حلول لجميع هذه المشكلات للارتقاء بصالونك إلى أفضل مكان ممكن.

تحسين عملية التوظيف 

إنّ عملية التوظيف ليست عملية سهلة أبدًا، بل يجب أن تكون مبنية على مجموعة من الأسس والمتطلبات، ففريق العمل في الصالون هو المسؤول الحقيقي عن نجاحه. وبناءً على ذلك اعمل على اختيار أشخاص أكفاء للخدمات التي تريد توفيرها، ليس من الناحية المهنية فحسب بل من الناحية الاجتماعية، إذ يجب أن يتحلى موظفوك بأعلى قدر من اللطافة وضبط النفس. حيث أن مهارة الأيدي العاملة لا تكفي وحدها لجذب العملاء والمحافظة عليهم، بل إن أسلوب التعامل وحسن التعاطي مع الزبائن هي عوامل مهمة أيضًا في بناء قاعدة قوية من العملاء المخلصين.

إعداد اجتماع مع فريق العمل وإشراكهم في القرار

من الجيد القيام بعقد اجتماع ودي مع موظفي الصالون بشكل منتظم، بحيث يتم من خلاله مناقشة الآراء حول آلية تحسين عمل الصالون، ودراسة عوامل النقص وكيفية تداركها. فمن خلال ذلك ستبني فريق متكامل على قدر عالي من المسؤولية، لن يشعر حينها أحدهم بأنه مجرد موظف ينتظر مرتبه آخر الشهر. بل إنه واحد من جنود هذا الصالون الذين تقع على عاتقهم دفعه إلى الأمام، وكل ذلك نتيجة لرغبة ذاتية وليست أمرًا من أحد.

إنّ هذه النصائح التي ذكرناها كفيلة بتحسين آلية قيادتك للصالون، ولا تنسى بأنك ربان هذه السفينة والمسؤول الأول عن إيصالها الى بر الأمان. ومن خلال اتباعك لهذه الخطوات ستحصل بلا شك على نتائج مرضية لك ولعملائك، فلا تبخل بالجهد المطلوب لتحقيق ذلك.

اقرأ أيضاً: تعزيز نجاح صالونك: أهمية برامج إدارة المخزون وتتبع المبيعات

مع توب طلة انت الرابح! ببساطة لانك ستحصل على حل ممتاز لإدارة صالونك بالإضافة إلى مجموعة من النصائح التسويقية والميزات التي ستجعل صالونك الخيار الأول للعملاء. اشترك اليوم واحصل على تجربة مجانية لمدة 14 يوم.