إن احتياجات العملاء هي الأساس الذي تقوم عليه صناعة صالونات الجمال والمنافسة بين الصالونات. لا يتعلق الأمر فقط في تقديم خدمة ما للعميل بل تقوم هذه الصناعة أيضاً على الرحلة التي يقوم بها العميل أو الزبون كاملةً بدءاً من حجز الموعد مروراً بالرعاية والخدمة المقدمة وصولاً إلى دفع أجرة الخدمة. ما تقوم به التكنولوجيا هنا هو تحسين تجربة العملاء، ونحن هنا لنأخذ هذه الخدمات إلى مستوى جديد كلياً.
الابتكارات التكنولوجية في صناعة صالونات الجمال
تقوم التكنولوجيا بإعادة تشكيل الطريقة التي تعمل بها الصالونات حيث كان هذا المجال قديماً يعتمد على التواصل المباشر لكن بعد التحديثات والتطورات أصبح التواصل أكثر توسعاً وانتشاراً على المنصات الرقمية.
كيف تعزز التكنولوجيا تجربة العميل؟
تلعب التكنولوجيا دوراً مهماً في مجال الأعمال باختلافها.
فقد أصبح كل شيء مؤتمت وموجود ع الإنترنت لتسهيل العمليات التجارية على اختلافها وتقديم الخدمات بطريبقة سلسة وسهلة للجميع. إليكم بعض النقاط الهامة التي أثرت بها التكنولوجيا بشكل فعال:
راحة الحجز على الانترنت:
في عصر السرعة هذا يعتبر الوقت هو الأهم وخاصة عند الحديث عن تحسين تجربة العملاء، لذلك قامت توب طلة بصنع ثورة في نظام الحجوزات أونلاين وحجز وإدارة المواعيد.
فبإمكان الزبائن حجز خدماتهم وفقاً للوقت المناسب لهم وبانتظام الحجوزات بهذه الطريقة أوتوماتيكياً تقل أوقات الانتظارالطويلة وتقل المكالمات الهاتفية المتكررة وبالتالي تقل الجهود المبذولة في تنظيم المواعيد.
التخصيص:
يسعى العملاء اليوم إلى الحصول على خدماتهم بفاعلية، حيث تمكّن التكنولوجيا الصالونات من تقديم توصيات خدمة مخصصة بناء على تفضيلات العملاء وتاريخ الحجز بالإضافة إلى وجود بعض المميزات مثل التذكير بالخدمات
الروتينية والعروض الخاصة بالمناسبات وبرامج الولاء.
التواصل:
غيرت التكنولوجيا طريقة تواصل الصالونات مع عملاءها، مثل تأكيدات المواعيد الأتوماتيكية ورسائل التذكير والرسائل الترويجية.
كل ذلك يضمن للصالون أن العملاء على دراية جيدة مما يقلل من حالات عدم الحضور.
اكتساب الثقة:
تسمهم عمليات الدفع الإلكترونية الآمنة والأسعار المعروضة والمحددة بشفافية والسجلات الرقمية وتقييمات العملاء في بناء نوع من الثقة المتبادلة. كل ذلك يمكّن العملاء من اتخاذ قرارات مستنيرة وتثبت الشعور بالأمان في تعامالتهم مع الصالون.
توب طلة مثال رائد على التكنولوجيا التي تحسن تجربة العملاء في الصالونات
تعتبر توب طلة منصة مبتكرة تقوم بتبسيط إدارة الصالون بينما تقدم تجربة متفوقة للعملاء.
من مميزات توب طلة القدرة على الحجز في أي وقت والإشعارات الشخصية والتذكيرية والقدرة على معرفة قائمة الخدمات التي يقدمها الصالون والدفع الأمن وغيرها.
كما تساهم في حصول العملاء على خدمة سلسة ومريحة في الصالون الذي يختارونه.
ختاماً
في محيط تتغير فيه توقعات واحتياجات العملاء باستمرار، تساعد التكنولوجيا الصالونات على بقائها في المقدمة من خلال تحسين تجربة العملاء بطريقة غير مسبوقة. حيث تجسد منصة مثل توب طلة مدى قوة التكنولوجيا في رفع مستوى تجربة العميل في صالونات العناية بالجمال.
في حال كنت تمتلك صالون تجميل، سبا، مركز للعناية بالبشرة وغيرها، ستجد مع توب طلة ما سيجعل عملك أسلس وأسهل.
