أهم أسباب نجاح صالون التجميل هو رضا العملاء عن الصالون واستمرار زيارتهم له، ولكن قد تكون هناك عوامل عديدة تسبب عدم رضا الزبون واستيائه من الصالون، وإنّ عدم إدراك الأسباب المؤدية لخسارة عملائك سيقلل من أرباحك مع الوقت وقد تضطر إلى إغلاق صالون التجميل الخاص بك. وفي هذا المقال سنقدم لك مجموعة من أهم العوامل التي تتسبب في فقدان صالون التجميل لعملائه.
عدم القدرة على تحمل التكاليف
قد يتوقف بعض العملاء عن ارتياد صالون التجميل نتيجة شعورهم بأن تكاليف الخدمات التي يقدمها الصالون باهظة الثمن، وهذا ليس خطؤك بطبيعة الحال.
إذ أن زيادة جودة الخدمات التي تقدمها يتطلب رفع تكلفتها، ومع ذلك لا بأس من تقديم خصومات للعملاء من حين لآخر، أو تقديم مزايا مجانية لبعض الخدمات التي يقدمها صالون التجميل.
تقدير العملاء
لكي تضمن ولاء العميل لصالون التجميل الخاص بك عليك أن تشعره بأنه مميز ويحظى بمعاملة خاصة. وللقيام بذلك لابد من تنفيذ بعض الخطوات كتقديم عروض خاصة لهؤلاء الفئة من العملاء وإرسال الإشعارات لتأكيد الحجوزات الخاصة بهم وتذكيرات المواعيد، وتقديم رسائل شكر على ولائهم الدائم لصالونك، ونحن ننصحك بتجربة تطبيق توب طلة الذي سيقدم لك مجموعة من الخدمات الرائعة في هذا الخصوص.
عدم رضا العملاء عن نظافة الصالون
إن شعور العميل بالأمان هو من أهم العوامل التي تجعله مرتاحًا داخل صالونك، وإن الحفاظ على نظافة صالون التجميل سوف يُشعر الزبون بأنه ضمن بيئة آمنة وصحية. وبناءً على ذلك عليك الاهتمام بنظافة الأدوات المستخدمة أثناء العمل، والمحافظة على نظافة الحمامات، ومسح أرضية الصالون بشكل منتظم وإزالة الشعر وما شابه، والحرص على نظافة المناشف المستخدمة.
أسلوب العمل والتعامل
إن مجال التجميل والمكياج وتصفيفات الشعر في تطور دائم، وإن عدم مواكبة آخر الاتجاهات في هذا المجال سيجعل العميل يشعر بالملل وعدم الحماس للقدوم إلى صالون التجميل الخاص بك، في الوقت الذي سيقدم له صالون آخر تصفيفات وأساليب جديدة تشعره بأنه مميز ويواكب العصر، لذلك احرص على التعلم الدائم …. طور أدواتك وحدّث الأجهزة المستخدمة لكي تشعر الزبون بأنك دائمًا في المقدمة وتقدم له خدمات أفضل من أي صالون آخر.
عدم شعور العميل بالراحة داخل صالون التجميل
يجب أن تحرص على أن يحصل عميلك على تجربة مميزة ضمن صالون التجميل، وإن تأمين جو من الاسترخاء هو عامل مهم لتحقيق ذلك. لذلك احرص على تشغيل موسيقى هادئة في صالونك واستخدام أضواء ذات سطوع مناسب. وكم سيكون رائعًا لو قمت بتقديم خدمة واي فاي مجانية وبعض أنواع المشروبات للزبائن، لكي لا يشعرو بالملل أثناء الانتظار.
ضعف التواصل مع العملاء
لا تكتفي بالاهتمام بالعميل أثناء وجوده ضمن صالون التجميل، بل احرص على التواصل معه حتى بعد مغادرته. وذلك من خلال تقديم النصائح عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرد على الأسئلة والتعليقات التي ترد على الموقع الالكتروني. أجري مسابقات عبر الصفحة وقدم هدايا مجانية للعميل الأكثر تفاعلًا. ناقش عملاءك بآخر المنتجات التجميلية التي يفضلونها واحرص على توفيرها ضمن صالونك.
ميزة الحجز الإلكتروني غير موجودة
إن كل شيء في أيامنا هذه يتجه نحو التكنلوجيا والانترنت، فقد أصبح الأشخاص يستخدمون الإنترنت لقضاء جميع حاجاتهم، فهم يحجزون رحلاتهم عبر الانترنت ويتسوقون عبر الانترنت ويطلبون سيارات الأجرة عبره أيضًا. لذلك إن عدم قدرتهم على الحجز في صالونك عبر الشبكة سيحبطهم ويشعرهم بأنك متأخر عن الآخرين. لذلك أنشئ موقعًا خاصًا بك، وقدم من خلاله معلومات عن جميع الخدمات التي تقدمها، بحيث تتيح من خلاله للعميل أن يقوم بحجز موعده بسهولة ومن أي مكان.
اقرأ أيضاً: أفكار لتطوير صالون التجميل الخاص بك
إن تفادي الوقوع في المشكلات السابقة سيساعدك على بناء قاعدة جماهيرية أكبر وسيحافظ على عملائك ويزيد من ولائهم لصالونك، الأمر الذي سينعكس على أرباحك بطبيعة الحال. فصالون التجميل هو مشروع تجاري في نهاية الأمر، وأي مشروع بحاجة إلى مقومات عديدة لاستمراره ونجاحه.
هل تريد الارتقاء في عملك إلى مستوى تقني جديد؟ كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا للحصول على استشارة وتجربة مجانياً تناسب صالونك.
